Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz GGL/1923/2018
Durchschnittlich 27 Minuten bis zur Bearbeitung, monatliches Auszahlungsvolumen 151M €
256-bit AES-Verschlüsselung und unabhängig geprüft durch eCOGRA und Gaming Laboratories International
Direkt zum Menschen
Dein Weg zum passenden Kontakt
Wenn du beim Spielen oder mit einer Auszahlung nicht weiterkommst, ist hier der schnellste Draht.
Schnell mal nachfragen
Der Live-Chat auf der Seite ist die schnellste Wahl bei Fragen zum Konto oder zu einer laufenden Einzahlung; meist meldet sich jemand nach rund 3 Minuten.
Für Unterlagen, Belege und alles, was du in Ruhe schildern willst, schreib an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 8 Stunden.
Wenn es um Geld oder eine dringende Klärung geht, ruf unter +49 30 1644 7718 an; in der Regel nimmst du nach etwa 3 Minuten jemanden in der Leitung, Zeitzone CET.
Hier steht, in welcher Reihenfolge du eine offene Beschwerde bis zur Entscheidung bringst.
Fall schriftlich schildern
Am Anfang schilderst du den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und deiner Kundennummer. Das Team prüft den Vorgang und meldet sich schriftlich zurück.
Wenn die Antwort kommt
Innerhalb von acht Stunden erhältst du in der Regel eine Antwort mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer solltest du bei jedem weiteren Kontakt nennen.
Zweite Prüfung durch Vorgesetzte
Bleibt der Fall strittig, verlangst du eine Prüfung durch eine Führungskraft. Melobet Casino prüft dann die Unterlagen erneut und teilt dir das Ergebnis mit.
Beschwerde bei der Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Reiche dort deine Vorgangsnummer und alle Schriftstücke ein.
Sieben Angaben
Melobet Casino antwortet zu diesen Zeiten
Damit du vor dem Absenden weißt, wie lange du höchstens warten musst.
Live-Chat
Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
Telefon in Deutschland: +49 30 1644 7718; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten
Klarheit in Minuten
Wenn die Frage nachts aufkommt
Wenn du gerade vor dem Bildschirm sitzt und eine Antwort brauchst, ohne lange zu suchen.
trustWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht schreibe?+
Nachts um drei ist genauso jemand da wie am Sonntagmittag. Der Support arbeitet rund um die Uhr, in der Zeitzone CET gerechnet. Antworten im Chat und am Telefon kommen typischerweise in drei Minuten, eine E-Mail ist in acht Stunden beantwortet.
trustWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Zuerst bei uns: [email protected] landet direkt bei der zuständigen Stelle, und dort wird der Fall noch einmal geprüft. Bleibt es danach unbefriedigend, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht mit der Lizenz GGL/1923/2018.
trustWas, wenn ich mein Konto lieber schließen möchte?+
Ein kurzes Wort im Chat oder eine Mail an [email protected] genügt, und das Konto wird geschlossen. Wer nur eine Pause braucht, setzt stattdessen ein Sitzungs- oder Einzahlungslimit. Bei einer Schließung bleibt der Zugang zu bereits eingezahlten Guthaben geklärt, bevor der Vorgang abgeschlossen wird.
trustWas passiert, wenn ich türkisch oder russisch schreibe?+
Deine Nachricht wird in vier Sprachen verstanden: Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort. Bei selteneren Anliegen kann die Antwort etwas länger dauern, weil sie erst übersetzt wird.
trustWann muss ich nach dem Passwort gefragt werden?+
Nie. Niemand vom Support verlangt dein Passwort, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Zur Zuordnung reicht die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse zusammen mit Name und Geburtsdatum. Ein Zurücksetzungslink geht immer an diese Adresse.